AS기준안내
AS 유무상 내역안내
네오소프트뱅크는 AS에 대하여 아래와 같은 표준내역을 기준으로 운영하고 있습니다.모든 고객 여러분에게 보다 형평성있고 높은 AS만족을 드리기 위해 최선을 다하겠습니다.
| 구분 | AS내역 | ||
|---|---|---|---|
| 무상AS | 고시, 의료법 변경 등으로 인한 무상처리 결정 된 업그레이드 자체 기능 개선으로 인한 무상처리 결정 된 업그레이드 프로그램 오류, 버그로 인한 수정 유지보수계약에 따른 기본적인 무상 서비스 (정기방문, 약수가 업데이트, AS상담, 원격지원) |
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| 유상AS | S/W | 사용자 부주의/요청으로 인한 차트(모든 관련 프로그램) 재설치 (클라이언트 PC) |
원격설치 : 20,000원(1PC당) 방문설치 : 35,000원(1PC 추가당 2만원) 기본 출장비 : 15,000원~(지역에 따라 상이) |
| 사용자 부주의/요청으로 인한 부가서비스 관련 프로그램만 재설치 (CRM / 전자인증 / 보안,보호 / 외주검사 / 연동 / 자동심사 등) |
10,000원 (1PC/1개 부가서비스 당) 원격설치만 가능 |
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| 서버교체 또는 복구로 인한 차트관련 서버 세팅(재설치) 작업 | 원격세팅 : 의원 15만원 / 병원 20만원 방문세팅 : 의원 30만원 / 병원 40만원 (지역, 데이터 크기에 따라 금액 상이) |
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| 사용자 부주의/요청으로 인한 OS, 드라이브 재설치, 복구 바이러스/악성코드/랜섬웨어 감염 등으로 인한 PC점검, OS/드라이브 재설치 및 복구 |
H/W 구매/수리업체 문의요망 | ||
| H/W | 프로그램과 관련 없는 H/W (ex. 프린터, 모니터) 점검, 수리 등 각종 H/W 설치, 업그레이드 |
H/W 구매/수리업체 문의요망 | |
| 기타 | 프로그램 사용법 교육 - 원격교육은 무상 | 방문교육 : 20만원/1회기준 (지역, 교육횟수에 따라 금액 상이) |
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| 프로그램 에러가 아닌 개별적인 프로그램 기능, 수정요청 (검토 후 개발 가능한 경우에 한하여 견적서 제공) |
견적금액 (난이도, 개발시간, 요구사항 따라 상이) |
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| 프로그램과 관련 없는 네트워크 관련 점검 | 네트워크 업체 문의요망 | ||
※ (주)네오소프트뱅크가 납품한 차트 프로그램 외의 H/W, S/W, 네트워크 등은 AS 대상이 아니므로 구입처에 문의 바랍니다.
업무시간 외 응급AS 안내
고객지원 업무시간 외에 서버장애 또는 접수/진료 불가로 AS요청이 필요하신 경우만 아래 접수를 이용해 주시기 바랍니다.사용법이나 일반 AS건으로 접수시 업무시간에 처리해 드리는 점을 양해바랍니다.
* 업무 외 시간 병원 전체 프로그램 로그인이 되지 않을 경우 [응급 서버 점검 내용]을 클릭하여 첨부된 파일을 다운받아 확인하시고 해당 내용을 참고하셔서 점검해주시기 바랍니다.
자세한 비용과 AS가능 유무는 담당자에게 문의바랍니다.
상기 비용은 평일 업무시간(AM 9:00 ~ 18:00)기준이며 주말, 공휴일 등 업무시간 외 AS시 요금할증 적용(견적서에 의함) / 부가세별도유무상 기준은 유지보수계약 사항에 따라 다를 수 있으며, 유상 AS의 경우에는 서비스 지역, 난이도, 소요시간, 사용자 환경, 요구사항에 따라 요금이 다를 수 있습니다.
사용자 교육정책 안내
고객에 대한 차트 프로그램 사용법교육을 효과적으로 운영하기 위하여 다음과 같은 교육정책으로 운영되고 있습니다.| 신규고객 교육 |
담당자 : 설치 후 사용법 교육 ① 기본 매뉴얼 제공 및 도움말 안내 ② '장애 및 사용법문의' 접수방법 안내 ③ '원격' 이용방법 안내 |
|---|---|
| 기존고객 교육 | 담당자 : 원격 or 유선교육 원칙 ① 원격교육 우선(기본 매뉴얼, 도움말 이용) ② 정기방문(3개월 단위)시 사용법 교육(신규직원 등) ③ 방문교육 요청 시 유상처리(신규직원 등) ※ 방문교육 비용은 방문전 안내(지역/시간별 상이) |
프로그램 외 AS 안내
차트 프로그램과 관련없는 H/W, OS, 네트워크 문제는 아래 연락처로 연락 주시기 바랍니다.아래 리스트에 없는 경우 구매하신 곳으로 문의주시면 됩니다.